韵达高速发展的背后：与员工相互成就

丁子木

韵达的成长是与员工共同成长的，员工的成长加速了韵达的发展。

来源 | 云学堂（ID：yunxuetang）



22年积淀，造就高速发展
据国家邮政局中国快递大数据平台数据显示，2020年，我国快递业务量突破800亿件大关，创造了我国快递发展史的新记录。同年，韵达递送的包裹数量超140亿件，同比增速达41%，占2020年快递行业总业务量的17%！
作为一家成立于1999年的快递公司，今天的韵达在规模快递企业中，快件时限、客户满意度等各评价指标方面都名列前茅。
截至2020年末，韵达服务网络已经全面覆盖全国31个省（区、市） 及港澳台地区，通达全球30余个国家和地区，为国内外客户提供优质的物流服务和生活方式体验。韵达创立于1999年，创始人聂腾云，是中国民营快递业的“鼻祖”、申通创始人聂腾飞的弟弟。
1998年，聂腾飞遭遇车祸逝世，聂腾飞的妻子陈小英接手了申通快递。翌年，聂腾云离开申通，在上海创办了“韵达”。
在1999-2005年期间，聂腾云的韵达立足上海，依托长三角城市群，度过了艰难的创业初期阶段。


“培训是员工最大的福利”
2006年，已经在长三角立足的韵达进入了成长期。此时的韵达正在持续完善服务网络，并计划逐步从上海走向全国。但伴随着全面扩张，必然会面临着员工技能、素质水平的参差不齐的问题。
为了提升员工专业服务水平，为客户提供专业的"满意服务、放心服务"。同年，韵达成立了员工培训中心。员工可在培训中心得到韵达公司最新的技术类、服务类、管理类等各方面的培训。


在聂腾云的理念中，一直将培训视为提高全体员工专业技能和综合服务素质的重要手段，韵达也一直秉持着“培训是员工最大的福利”的培训理念。
韵达快递希望通过构筑人才全职业生涯培训体系为全体员工提供一个良好的成长、发展平台，以此提升全员素质，促进韵达快递稳健发展。为此，韵达快运建立了覆盖总部、大区、转运中心和网点的全国网络各级岗位培训体系，涵盖了中级管理人员、财务人员、快递员、话务员等人员，并制定了年度培训计划。
为了使每项培训都能达到预期的效果，韵达采取内训与外训相结合的方式，以此提升个人、团队及公司绩效，打造学习型企业。在韵达担任财务工作的张玲回忆道，“在韵达上班的第一天起就发现，之前的那点财务知识完全不够用，分拨中心的财务工作要求极为细致准确，所以自从加入韵达的第一刻，一切都要从零开始学习实践。”在财务经理的带领下，张玲一边工作一边学习培训，虽然每天跟枯燥的数字打交道，但是这些数字的背后隐藏着大量的信息，通过计算、对比读出每个数据背后的信息，就成了财务分析。通过分析，全面了解分拨中心的营运情况，以便高层能及时作出评估与预测，这是一项非常重要的工作，且有一定难度，但张玲却乐在其中。


多管齐下
构筑人才全职业生涯培训体系
韵达的成长是与员工共同成长的，员工的成长加速了韵达的发展。
2013年，韵达进入了战略服务提升期，希望依靠科技的力量，向西、向下、向外，完善全球网络布局，提升客户体验。



与此同时，为了推进战略执行落地，韵达还推出了“人才兴企”的人才培养战略，为实现韵达快递的快速健康持续发展提供智力支撑，韵达快递在构建引进与培养相结合的人才建设机制的同时，尤其注重通过培训提升全体员工的业务技能与素质。为此，韵达为全网络员工制定了适合不同发展阶段员工的培训课程，包括新员工培训、操作类达标训、非操作类达标训、管理人员专训以及在线学习。
1.新员工培训
新人培训注重培养新员工对快递行业知识和韵达快递企业文化的了解，课程包括团队素养训练、走进韵达、职场安全与健康等。
值得一提的是，职场安全与健康作为新员工入职培训的一项基础课程，包括办公保健（身体、心理健康），人身、快件、操作安全等多项课程。
培训讲师会带领学员进入操作场地实地讲解快件操作安全的重要性及操作过程中的实际情况，通过教学结合，旨在提升新员工的安全防范意识。
同时，为培养新入职员工团队合作精神，韵达快递的新员工入职培训会安排专门的团队素养训练。
2.操作/非操作类达标训
操作类达标训是针对操作工的操作类技能达标培训，包括岗位技能、操作安全、操作标准等课程。
非操作类达标培训是根据不同岗位，由各部门自行安排的职业化培训课程。例如客服培训、财务培训等。
3.管理人员专训
管理人员专训是为公司培养各级管理人才的重要培训，其中包括“韵达学院”、“清华大学工业工程快递高级管理人员研修班—韵达班”等中高端培训课程。
4.在线学习项目
在线学习是以部门为单位的，面向公司不同层级员工制定的自学项目，每月由部门组织个人或团体学习通过考核后，方可进入下一阶段的学习。


韵达快递通过构筑人才全职业生涯培训体系为全体员工提供一个良好的成长、发展平台，以及提升全员素质，促进韵达快递稳健发展。
2017年1月18日上午，韵达控股在深圳证券交易所正式挂牌上市！成为一家备受资本和市场尊敬物流公司。自从1999年8月韵达快运成立以来，韵达一直将培训视为提高全体员工专业技能和综合服务素质的重要工作常抓不懈。
作为刚刚兴起的朝阳产业的快递业，在发展的过程中，有许多亟待完善的地方。而韵达一直在加大培训力度，提高从业人员服务素质和水平，这也成为韵达成功的关键因素之一。